Помощник по вопросам ВИЧ-инфекции «Свой путь +»
На базе Центра по борьбе со СПИД ГБУ РО «Рязанский областной клинический кожно-венерологический диспансер» начал работу специализированный чат-бот в мессенджере МАКС. Рязанская область стала первым регионом, где внедрено подобное цифровое решение для информирования пациентов по вопросам, связанным с ВИЧ/СПИД.
Чат-бот разработан с целью повышения доступности информации о работе Центра, а также для усиления профилактической работы среди населения. Сервис позволяет оперативно получать актуальные сведения без необходимости личного визита или звонка в регистратуру.
Функциональные возможности чат-бота
- Режим работы Центра.
Бот предоставляет актуальную информацию о графике приёма специалистов, времени работы отделений, а также о порядке записи на приём. Пользователи могут уточнить, в какие часы работает кабинет доверия, лаборатория и процедурные кабинеты. - Профилактическая информация.
В чат-боте размещены материалы по профилактике ВИЧ-инфекции, включая разъяснение путей передачи вируса, мер индивидуальной защиты, важности регулярного тестирования и принципов безопасного поведения. Информация представлена в доступной форме и соответствует актуальным клиническим рекомендациям. - Обратная связь.
Реализован канал связи с профильными специалистами Центра.
Пользователи могут направить вопрос в чат-бот, после чего обращение получает сотрудник Центра по борьбе со СПИД. Ответ даётся в индивидуальном порядке, что позволяет оперативно прояснить сложные или тревожные ситуации, связанные с ВИЧ-статусом, обследованием и лечением.
Как отмечают специалисты Центра, не вся справочная информация, размещённая на сторонних интернет-ресурсах, является актуальной или достоверной. Кроме того, у пациентов не всегда есть возможность оперативно связаться с медицинским учреждением в нерабочее время. Новый чат-бот призван решить эту проблему, предоставляя выверенные официальные сведения в круглосуточном режиме без необходимости ждать ответа по телефону или лично посещать диспансер для получения базовой информации.
Кроме того, возможность анонимно задать вопрос специалисту через мессенджер снижает психологические барьеры и способствует более раннему обращению за медицинской помощью.
Рязанская область стала первым субъектом, где на базе государственного кожно-венерологического диспансера и профильного СПИД-центра внедрено подобное цифровое решение.
